Итоги третьего этапа опроса 2011 г., проведенного органами ГНС, показали, что большинство граждан (53,9%) оценивают работу сборщиков налогов с отладки партнерских отношений с налогоплательщиками как хорошую, 22,9% – как очень хорошую, 22,2% респондентов считают работу удовлетворительной, а неудовлетворительной – лишь 1%. Согласно опросу 71,1% респондентов считают, что услуги по разъяснению налогового законодательства всегда предоставляются своевременно и на высоком профессиональном уровне, 19,1% граждан эти услуги получают, неудовлетворенные 0,4%, другим тяжело ответить на этот вопрос.

Наверное, благодаря этому в 53,9% опрошенных не возникает никаких проблем во время уплаты налогов, заполнение и представление налоговой отчетности и т.п., в 32,8% иногда возникают вопросы, а проблемы во время выполнения налоговых обязательств постоянно имеют 2,7% граждан. 69,7% налогоплательщиков считают, что органы ГНС своевременно рассматривают их обращения, 3,8% оценивают уровень рассмотрения заявок как удовлетворительный, 1,4% считают, что ответы на вопросы имеют формальный характер и по сути не решают вопрос, 0,2% вынуждены обращаться повторно или обращаться за помощью к органам налоговой службы высшего уровня, 24,9% не смогли ответить на этот вопрос.

Интересны ответы респондентов на вопрос о факторах, которые отрицательно влияют на авторитет налоговой службы: несовершенство и нестабильность налогового законодательства (29,1%), частые изменения в законодательстве (16,9%), неоднозначное толкование норм налогового законодательства (10,8%), большие штрафные санкции (6,6%), высокие ставки налогов (7,3%). Кроме того, существуют еще и такие факторы, как сокращение штатного количества работников органов ГНС и текучесть кадров (6,3%), трудная и запутанная отчетность (8,3%), а также коррупционные действия и бюрократизм (2,9%).

На вопрос, приходилось ли в налоговых органах наблюдать случаи невнимательности, волокиты, грубостей, стоять в очередях, 73,4% опрошенных граждан ответили, что никогда, 16,1% указали, что иногда с ними такое случалось, 1,8% ответили: “Да, довольно часто” и 0,9% избрали ответ: “Да, постоянно”. Не смогли ответить 7,7% респондентов.

Относительно оценки выполнения работниками органов ГНС своих функциональных обязанностей, то 54,7% респондентов указали, что работники органов ГНС хорошо исполняют свои обязанности, 14,1% граждан поставили оценку “удовлетворительно”, 31,0% – “отлично”, 0,2% – “очень плохо”.

Опрос проводился в IIІ квартале (июль – сентябрь) текущего года во время взятия на учет субъектов предпринимательской деятельности, семинаров, лекций для налогоплательщиков, заседаний “круглого стола” при участии предпринимателей, встреч с трудовыми коллективами и т.п.. Сборщики налогов предлагали гражданам заполнить анкету относительно оценки деятельности ГНС Украины.